2022海南遴选公务员面试模拟题答题解析及参考答案

【海大源面试模拟题-海南遴选公务员面试题】

你是一个老旧小区的社区工作人员，有一个住户圈了一个棚，养了一些鸡，存在安全隐患还吵到了周围邻居，邻居去找他沟通，但对方情绪激动并吵了起来，领导让你解决你怎么办？

【海大源面试模拟题-海南遴选公务员面试题答题思路】

本题是一道人际沟通题目，题目给定矛盾点比较多，需要按照轻重缓急的顺序逐个解决，

“你是一个老旧小区的社区工作人员，有一个住户圈了一个棚，养了一些鸡”这句话交代了本题的背景和身份。作为老旧小区的社区工作者，服务对象主要是老年人，优势在于对住户的家庭情况比较熟悉，有助于快速了解情况化解矛盾。住户在小区内圈棚养鸡，很显然会影响到其他居民的正常生活，也会给消防安全、环境卫生等带来隐患，因此，作为社区工作者需要及时介入，深入了解该住户养鸡的原因，此处可以做出合理假设，精准施策化解矛盾。

“存在安全隐患还吵到了周围邻居，邻居去找他沟通，但对方情绪激动并吵了起来，领导让你解决你怎么办”这句话交代了本题矛盾点。本题涉及的矛盾点共二个，其一，存在安全隐患，吵到邻居；其二，双方争吵情绪激动。很显然，矛盾二要更紧急一些，作为社区工作者应该赶赴现场，避免冲突扩大化；对于存在安全隐患，吵到邻居，需要向养鸡的住户讲明道理，包括会带来消防、环保、防疫等各方面的隐患问题。

因此，本题的答题思路为；首先，安抚情绪，控制现场；其次，讲明情况，制止养鸡：

再次，了解诉求，妥善处理：最后，积极善后，总结反思。

【海大源面试模拟题-海南遴选公务员面试题参考答案】

作为一名社区工作人员，为民分忧、为民解难、及时处理好辖区内的突发问题是我的工作职责，因此面对题干中的问题我将从以下几方面解决。

第一，安抚情绪，控制现场。我会第一时间赶到现场，表明我社区工作者的身份，拉开正在争吵的双方，对居民进行情绪上的安抚，希望双方冷静下来，大家都是楼上楼下，有什么问题可以坐下来好好谈，不要大动肝火，伤了邻里之间的和气。

第二，讲明情况，制止行为。我会就圈棚养鸡所造成的不良影响对该居民进行详细的说明，其一，小区公共区域是属于全小区居民共有的，不是个人的而且老旧小区本来可用空间少，如果私自圈棚会造成空间进一步减少，而且鸡打鸣乱叫会影响到邻居的正常休息，不利于其他居民的日常生活。其二，鸡属于家禽，我市文明条例明确规定不得在住宅楼等区域饲养家禽，而该居民这一行为已经违反了规定，并且如不及时给鸡打疫苗会造成病毒的传播不利于居民的身心健康，此外，鸡的类便处理不科学也会造成小区环境污染，不利于文明社区的打造。

第三，了解情况，稳妥处理。我会邀请养鸡的住户来到社区的办公室进行详谈，了解其养鸡的原因，如果是因为子女在外工作太忙，对老人的陪伴不多，想通过养鸡寻求慰热，那我会及时联系老人的子女希望他们能多抽时间回来陪伴老人，同时我也会向老人介绍我们社区的老年人活动中心，里边有各种娱乐设施，也有很多兴趣小组可以和其他老人互娱互乐，希望他能加入进来，及时排解心中的空寂，如果是该居民是因为生活所需而养鸡的话，我之后会会同民政局同事将老人列入社区生活帮扶对象，为老人办理低保和相关补贴，提高老人的生活水平，后期也对老人的生活及时的关注和帮扶。

第四，善后处理，总结反思。我相信经过沟通和劝说后，该住户会认识到行为不妥，我也会帮助住户将鸡进行妥善处理：在今后的工作中我会及时听取社区居民的相关反馈，迅速解决居民所需，通过入户走访、拉条幅等方式呼吁大家共同打造和谐社区，文明社区。

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