2023海南公务员面试模拟题及参考答案

【模拟题】

某公司在小区内安装通讯信号发射装置，通讯公司表示装置符合相关标准，但部分居民认为信号电磁辐射会影响身体健康，造成群众恐慌。假如你是有关部门的工作人员，你会怎么做？

【答题思路】

（1）本题比较简单，“有关部门”可能是街道、社区，可以围绕这些部门展开。本题有两个矛盾：通讯公司认为发射装置符合标准、造成群众恐慌（这一矛盾较为紧急，需要先进行处理）。

（2）第一步安抚情绪：亮明工作身份，安抚情绪，表示理解，马上着手进行调查（目前不明确是否符合标准，所以用了“调查”，而没有用“处理”）。

（3）第二步进行调查：询问通讯公司，拿出符合标准的证据，如证书、检测报告，还可以找第三方机构进行检测，确定是否符合规定。

（4）第三步进行处理，类似于居民投诉，涉及真、假两方面：

①如果不符合国家标准：马上整改，直到符合国家标准为止。不建议“拆除”，因为拆除不利于大家的生活。

②如果符合国家标准，需要劝解居民：A.晓之以理；讲解国家的标准、规定、检测报告。

B.诱之以利：安装之后有好处，能够方便居民。安放通讯发射装置对于小区来说有很多好处，如果不安装则存在打电话没信号、上网慢等问题，会回到原始状态安装之后信号好、上网快。

C.动之以情：社区拿出举措主动开展服务，设立检测机制，定期进行检测，安装电子屏实时显示。和通讯公司进行协商，在小区内选取不影响居民的位置，可以安装在隐秘的位置。与通讯公司合作提供服务，例如进行团购，安装宽带给予优惠，让利。这样老百姓能够认可我们的工作，对通讯公司也有好处。

（5）第四步后续工作：

①老百姓在乎通讯设备的安全性：借此机会进行全面排查，看在其他小区是否存在不合格的通讯信号发射装置。

②老百姓认为电磁辐射影响身体健康，体现出老百姓不懂科学的问题，应该进行科普工作：例如太阳的辐射量远大于电器等设备的辐射量，通过科普让老百姓了解什么是电磁辐射。

③要第一时间了解群众反馈的问题，应该建立业主QQ群、微信群，开设公众号，通过这些方式了解群众的心声，及时处理问题，避免此类事件再次发生。

【示范答题】

对于题目中出现的情况，我会按照以下方式进行处理：第一，我会主动稳定群众的情绪，通过亮明身份，安抚群众的紧张情绪，表示我们接下来会马上进行相关调查。

第二，着手开展工作，与通讯公司进行沟通，了解国家标准，对相关的检测证书进行核实，同时，我们可以主动邀请第三方机构进行现场检测，来确定通讯设备是否超标。第三，如果这一通讯设备确实存在电磁辐射超标的情况，将马上责成通讯公司进行技术整改，通过技术措施来避免影响。

第四，如果通讯设备符合我国相关标准，我会主动召开群众座谈会，讲解国家的法律、标准和相关的技术报告，告知通讯设备的安装对大家的生活是极其便利的，信号好、上网快，以后的日子会更加舒心，而且街道已经和通讯公司开展合作，通过通讯公司开展优惠、团购等活动，让老百姓得到好处，街道也会责成第三方定期进行检测，保护居民的身体健康。在这件事情处理完毕之后，我会开展辖区内所有小区通讯设备的全面排查工作、定期开展科普讲座，讲解电磁辐射知识，让老百姓增进了解，懂得相关的科学知识。最后，我会建立业主微信群、QQ群，通过这些方式让老百姓及时与相关部门进行沟通，更好地为人民群众排忧解难。考生回答完毕。

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