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2023年海南公务员面试全真模拟题(9.1)
来源: | 作者:aosee.cn | 发布时间: 2022-09-01 | 135 次浏览 | 分享到:

  2023年海南公务员面试全真模拟题(9.1)

  【模拟题】你是一个老旧小区的社区工作人员,有一个住户圈了一个棚,养了一些鸡,存在安全隐患还吵到了周围邻居,邻居去找他沟通,但对方情绪激动并吵了起来,领导让你解决你怎么办?

  【答题思路】

  本题是一道人际沟通题目,题目给定矛盾点比较多,需要按照轻重缓急的顺序逐个解决,

 “你是一个老旧小区的社区工作人员,有一个住户圈了一个棚,养了一些鸡”这句话交代了本题的背景和身份。作为老旧小区的社区工作者,服务对象主要是老年人,优势在于对住户的家庭情况比较熟悉,有助于快速了解情况化解矛盾。住户在小区内圈棚养鸡,很显然会影响到其他居民的正常生活,也会给消防安全、环境卫生等带来隐患,因此,作为社区工作者需要及时介入,深入了解该住户养鸡的原因,此处可以做出合理假设,精准施策化解矛盾。

 “存在安全隐患还吵到了周围邻居,邻居去找他沟通,但对方情绪激动并吵了起来,领导让你解决你怎么办”这句话交代了本题矛盾点。本题涉及的矛盾点共二个,其一,存在安全隐患,吵到邻居;其二,双方争吵情绪激动。很显然,矛盾二要更紧急一些,作为社区工作者应该赶赴现场,避免冲突扩大化;对于存在安全隐患,吵到邻居,需要向养鸡的住户讲明道理,包括会带来消防、环保、防疫等各方面的隐患问题。

  因此,本题的答题思路为;首先,安抚情绪,控制现场;其次,讲明情况,制止养鸡:

  再次,了解诉求,妥善处理:最后,积极善后,总结反思。

  【示范答题】

  作为一名社区工作人员,为民分忧、为民解难、及时处理好辖区内的突发问题是我的工作职责,因此面对题干中的问题我将从以下几方面解决。

  第一,安抚情绪,控制现场。我会第一时间赶到现场,表明我社区工作者的身份,拉开正在争吵的双方,对居民进行情绪上的安抚,希望双方冷静下来,大家都是楼上楼下,有什么问题可以坐下来好好谈,不要大动肝火,伤了邻里之间的和气。

  第二,讲明情况,制止行为。我会就圈棚养鸡所造成的不良影响对该居民进行详细的说明,其一,小区公共区域是属于全小区居民共有的,不是个人的而且老旧小区本来可用空间少,如果私自圈棚会造成空间进一步减少,而且鸡打鸣乱叫会影响到邻居的正常休息,不利于其他居民的日常生活。其二,鸡属于家禽,我市文明条例明确规定不得在住宅楼等区域饲养家禽,而该居民这一行为已经违反了规定,并且如不及时给鸡打疫苗会造成病毒的传播不利于居民的身心健康,此外,鸡的类便处理不科学也会造成小区环境污染,不利于文明社区的打造。

  第三,了解情况,稳妥处理。我会邀请养鸡的住户来到社区的办公室进行详谈,了解其养鸡的原因,如果是因为子女在外工作太忙,对老人的陪伴不多,想通过养鸡寻求慰热,那我会及时联系老人的子女希望他们能多抽时间回来陪伴老人,同时我也会向老人介绍我们社区的老年人活动中心,里边有各种娱乐设施,也有很多兴趣小组可以和其他老人互娱互乐,希望他能加入进来,及时排解心中的空寂,如果是该居民是因为生活所需而养鸡的话,我之后会会同民政局同事将老人列入社区生活帮扶对象,为老人办理低保和相关补贴,提高老人的生活水平,后期也对老人的生活及时的关注和帮扶。

  第四,善后处理,总结反思。我相信经过沟通和劝说后,该住户会认识到行为不妥,我也会帮助住户将鸡进行妥善处理:在今后的工作中我会及时听取社区居民的相关反馈,迅速解决居民所需,通过入户走访、拉条幅等方式呼吁大家共同打造和谐社区,文明社区。

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